Новости в мире бизнеса - Pressrelis.ru. Пресс-релизы и новости компаний
Добавить статью   Администрирование   Карта  
 

Исходящий телемаркетинг в аутсорсинговых колл-центрах

Сегодня понятие Саll ценр уже ни для кого не звучит впервые, но мало кто знает о подробностях работы этих организаций, о спектре их услуг. Итак, начнем сначала. Впервые термином call center воспользовались такие известные компании, как Ford Motors Co., также Johnson & Johnson, крупные банки Америки в 70-80-ые годы. Они поняли, что с помощью телефона можно обойти рекламу и напрямую связаться с клиентом. Это стало огромным открытием и сразу же повлекло за собой ряд преимуществ, и ... последователей!

Телефонный маркетинг, как правило, разделяют на входящий и исходящий. Тут все просто, входящий – это когда звоните вы, на горячую линию, к примеру; исходящий – когда звонят вам и предлагают купить товар по телефону или поучаствовать в социологическом опросе, маркетинговом исследовании, анкетировании. Хотя, в России принято использовать немного другую терминологию: входящий телемаркетинг называют колл-центрами, а исходящий — просто телемаркетингом. Теперь давайте разберемся в основном перечне услуг, которые оказывают колл-центры:

Исходящий телемаркетинг: проводит маркетинговые исследования, телефонные опросы, занимается поиском новых клиентов, обновлением и пополнением баз данных, политическим пиаром, поздравляет с праздниками, приглашает на различного рода мероприятия, делает холодные звонки, и звонки информационного характера.
Входящий телемаркетинг: виртуальный офис, рекламные акции, горячие линии, бесплатные звонки, почтовые рассылки, обслуживание интернет-магазинов, прием заказов, бронирование и т. д.

Одно из основных направлений работы колл-центров -- это телемаркетинг. Это не столько продажа товара по телефону, сколько его реклама. Потом, идет выявление заинтересовавшихся (потенциальных) клиентов, делается повторный звонок, и затем к потребителю выезжает на дом коммуникабельный продавец (чтобы «дожать» клиента). Так колл-центр обеспечивает обратившейся к нему фирме рост продаж и прибыли.

В последнее время во многих российских компаниях хорошим тоном считается иметь свою горячую линию для клиентов. Главное преимущество горячих линий в наличии личного контакта с покупателем. Не имеет значения – крупная вы компания или совсем маленькая фирма, для клиента вы сможете стать персональным консультантом, или даже справочной службой. Таким образом компания может привлечь к себе больше клиентов, которые будут заинтересованы в услугах и продукции данной фирмы.

Почему же сегодня выгодно обращаться в колл-центры?

А вот почему, во-первых, там работают специально обученные люди, профессионалы; во-вторых, многие саll-центры работают круглосуточно, без выходных; в-третьих, у них уже есть своя клиентская база; и в-четвертых, они сами заинтересованы в положительном результате, в привлекательном имидже своей компании. К тому же, не забывайте, что между колл-центрами тоже существует конкуренция! Каждый будет стараться выполнить свою работу лучше других!



Комментарии:

Комментариев нет

Добавить свой комментарий:

Имя:

E-Mail адрес:

Комментарий:

Ваша оценка:

Введите число, которое Вы видите на картинке:

Информация
Категории:
Оценка модератора: Нет
Оценка пользователей: Нет
Переходов на сайт:0
Переходов с сайта:0